Que faire
Chemin rapide
- Rouvrez l'écran de vérification et confirmez le type de document demandé.
- Reprenez la photo en lumière vive avec les quatre coins visibles.
- Faites correspondre exactement le nom du compte avec la pièce d'identité.
- Si l'app refuse encore, contactez le support avec le message d'erreur.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser une capture ou un scan ?
En général non. Une photo du document original est plus fiable.
Pourquoi l'envoi échoue alors que tout a été téléchargé ?
La photo peut rester floue, recadrée ou illisible malgré un upload réussi.